Линейный персонал

Линейный персонал — это люди, которые выполняют физическую работу, работу с клиентами или работу непосредственно на объекте. В зданиях и отелях это техники службы эксплуатации, горничные, супервайзеры хаускипинга, уборщики общественных зон, охранники, консьержи, администраторы ресепшена и портье. Их часто называют сотрудниками без рабочего места (deskless), потому что большую часть дня они проводят вдали от компьютера.

Пример

Техник в многофункциональном комплексе начинает смену в помещении охраны, получает по рации несколько заявок, ходит с инструментом между этажами и по пути несколько раз останавливается, потому что жильцы просят о помощи. Телефон — единственный экран, который у него с собой. Любой инструмент, которому нужен ноутбук, длинная форма или повторный вход в систему для каждой задачи, использоваться не будет.

Что нужно линейным командам от программы

• Задачи приходят на телефон, а не ждут на компьютере
• Принять, обновить и закрыть задачу можно в несколько касаний
• Есть быстрый способ показать, что работа сделана, например фото
• Понятные инструкции и точное место
• Формулировки, которые легко прочитать в многоязычной команде

Связь со смежными понятиями

• Офисные сотрудники (knowledge workers) проводят большую часть дня за столом, и большинство рабочих программ создавались именно для них.
• Управление задачами для линейных команд — операционное: короткие задачи, привязанные к месту, где важна скорость реакции.
• Передача смены важнее для линейных команд, потому что работа идёт круглосуточно.
• Фотоотчёт о выполнении избавляет супервайзера от необходимости идти и проверять.

Место TaskLoop

Мобильное приложение TaskLoop для персонала создано для линейной работы: сотрудники получают задачи с push-уведомлениями, принимают и обновляют их и закрывают — при необходимости с фотоотчётом и отметкой времени выполнения. Супервайзеры следят за ходом работ на панели, а не по рации. Подробнее: приложение для персонала.