Приложение для тех, кто работает на ногах

Что такое приложение для персонала

Мобильное приложение для персонала — это часть TaskLoop, которую линейные сотрудники носят с собой. Оно показывает каждому назначенные ему задачи, оповещает о новых и позволяет принять задачу, выполнить её и приложить фото как подтверждение. Оно сделано для людей, которые всю смену ходят по коридорам, техническим помещениям и служебным зонам, а не сидят за столом.

Офисные программы часто не приживаются «в поле», потому что требуют слишком многого от человека с телефоном в руке. Приложение для персонала требует трёх действий: принять, сделать, завершить.

Процесс по шагам

1. Задача приходит с push-уведомлением

Когда руководитель назначает задачу на панели администратора, сотрудник получает push-уведомление. В задаче сказано, что сделать, где, насколько срочно, к какому сроку, и есть инструкции, например «гость спит до 11, не стучать» или «сначала перекрыть кран на стояке».

2. Принять

Сотрудник нажимает «Принять». Статус на панели меняется, и руководитель знает, что у работы есть исполнитель, — не нужно искать кого-то по рации.

3. Выполнить работу

Сотрудник идёт и выполняет работу: чинит кран, приносит детскую кроватку или убирает пролитое в лифтовом холле. Инструкции остаются в задаче, поэтому ничего не нужно запоминать.

4. Завершить с подтверждением

Сотрудник отмечает задачу выполненной и может приложить фото — отремонтированный кран, застеленную кроватку или чистый пол. TaskLoop фиксирует время выполнения автоматически. Если заявка пришла от гостя, гостя просят оценить обслуживание.

Если сотрудник не успел

Если задача всё ещё открыта, когда срок истёк, она эскалируется руководителю. Сотруднику не нужно самому поднимать руку. Система показывает руководителю, какие работы просрочены.

Кто этим пользуется

• Техники и инженеры — на аварийных работах и плановых проверках.
• Горничные, хаусмены и уборщики общественных зон — на номерах и заявках гостей.
• Носильщики, белл-бои и консьержи — на доставках и поручениях гостей.
• Охрана и персонал здания — на обходах и заявках жителей.
• Руководители, которые в свою смену сами выполняют работу.

Что показывает экран

Главный экран — личный список задач сотрудника, самые срочные сверху. В каждой задаче указаны место (номер, этаж или зона), суть заявки, приоритет, срок и инструкции. Кнопки крупные: Принять, затем Выполнить, и возможность добавить фото. Изменения статуса сразу появляются на панели руководителя.

Почему не групповой чат

Подробнее — в статье почему группы в WhatsApp не работают как рабочий инструмент.

Как внедрить в команде

Лучше всего работает короткое внедрение. Выберите один отдел, чаще всего хаускипинг или службу эксплуатации, и поработайте пару недель, прежде чем подключать следующий. Покажите сотрудникам приложение на планёрке перед сменой на реальных задачах этого дня. Договоритесь о двух-трёх внутренних правилах, например «принимать в течение пяти минут» и «фото к каждому ремонту», и не усложняйте их. Когда отдел начал работать в приложении, перестаньте отправлять задачи через групповой чат, чтобы приложение стало единственным местом, куда приходит работа.

Платформы, языки и доступ

• Нативные приложения. Приложение для персонала работает нативно на iOS и Android, а также в браузере.
• Языки. Английский, арабский, персидский, русский, китайский и испанский.
• Плановые обходы. Повторяющиеся задачи и чек-листы, например ежедневные обходы охраны, автоматически приходят в приложение.
• Доступ для подрядчиков. Внешние подрядчики и поставщики услуг получают назначенные им работы и закрывают их с фотоотчётом.