Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo es el que se realiza después de detectar una falla o avería, para devolver un activo a un estado en el que pueda cumplir su función.
También conocido como: mantenimiento reactivo · mantenimiento por avería · reparación
El mantenimiento correctivo es el trabajo de reparar algo después de detectar una falla. La falla puede ser una avería total, como un ascensor detenido entre dos pisos, o un defecto visto antes de que falle, como un acoplamiento de bomba agrietado que se descubre en una inspección. En ambos casos el objetivo es restablecer el activo para que vuelva a cumplir su función.
Ejemplo
El huésped de la habitación 318 avisa de que el aire acondicionado echa aire caliente. Recepción registra la solicitud y la asigna a mantenimiento con prioridad alta. El técnico descubre que un drenaje de condensados obstruido ha hecho saltar el interruptor de seguridad del fan coil, lo limpia, prueba la unidad y cierra el trabajo con una nota y una foto.
Inmediato, diferido y operación hasta la falla
No todo trabajo correctivo es una emergencia.
- Mantenimiento correctivo inmediato: se hace en el acto porque la falla afecta a la seguridad, a los huéspedes o a la operación. Es lo que suele entenderse por mantenimiento reactivo o por avería.
- Mantenimiento correctivo diferido: la falla se registra y se repara en un momento conveniente, por ejemplo cambiar un cierrapuertas desgastado en una semana tranquila.
- Operación hasta la falla (run-to-failure): una decisión deliberada para elementos baratos y no críticos, como las bombillas, en los que reparar al fallar cuesta menos que prevenir.
En qué se diferencia de los términos cercanos
El mantenimiento preventivo se programa antes de la falla; el correctivo llega después. Ambos se gestionan normalmente como órdenes de trabajo. El MTTR mide la rapidez con que el trabajo correctivo restablece el servicio. Una proporción alta de correctivos no planificados suele indicar huecos en el programa preventivo.
Dónde encaja TaskLoop
La mayor parte del trabajo correctivo empieza como una solicitud de un huésped, un residente o un empleado. TaskLoop hace llegar esa solicitud al técnico adecuado con prioridad y fecha límite, sigue su estado en tiempo real, la escala si se retrasa e informa sobre tiempos de respuesta y de cierre. Consulte órdenes de trabajo.