مدیریت تأسیسات (FM)
مدیریت تأسیسات (FM) کارکردی سازمانی است که افراد، مکان و فرایند را در محیط ساخته‌شده یکپارچه می‌کند و نگهداری، نظافت، نگهبانی، فضا و خدمات را در بر می‌گیرد تا ساختمان در خدمت استفاده‌کنندگانش باشد.
با نام دیگر: مدیریت تسهیلات · FM · خدمات تأسیسات
مدیریت تأسیسات (FM) یعنی اداره یک ساختمان یا مجموعه‌ای از ساختمان‌ها به‌گونه‌ای که ایمن، منطبق با مقررات، راحت و متناسب با کاربری‌اش باشد. استاندارد بین‌المللی ISO 41011 آن را کارکردی سازمانی توصیف می‌کند که افراد، مکان و فرایند را در محیط ساخته‌شده یکپارچه می‌کند تا کیفیت زندگی افراد و بهره‌وری کسب‌وکار اصلی بهتر شود.
خدمات سخت و نرم
کار FM معمولاً به دو گروه تقسیم می‌شود:
| خدمات سخت (سیستم‌ها و کالبد ساختمان) | خدمات نرم (افراد و فضا) |
|---|---|
| تهویه مطبوع، چیلرها، هواسازها | نظافت و خانه‌داری |
| برق و روشنایی | نگهبانی و پذیرش |
| لوله‌کشی و فاضلاب | مدیریت پسماند |
| آسانسورها و پله‌برقی‌ها | سم‌پاشی و کنترل آفات |
| سیستم‌های ایمنی و آتش‌نشانی | فضای سبز |
| تعمیرات کالبد ساختمان | پذیرایی، مرسولات، جابه‌جایی‌ها |
مثال
یک شرکت مدیریت تأسیسات، یک ساختمان اداری ۲۰ طبقه را برای مالکش اداره می‌کند. قرارداد شامل نگهداری برنامه‌ریزی‌شده چیلرها و آسانسورها، میز خدمات برای درخواست‌های مستأجران، نظافت روزانه و نگهبانی شبانه‌روزی است و برای هر کدام اهداف SLA تعریف شده است. مدیر تأسیسات هر ماه درخواست‌های دریافتی، زمان پاسخ و تکمیل و میزان پایبندی به SLA را گزارش می‌دهد.
رابطه با اصطلاحات نزدیک
- FM خود رشته و حرفه است. CAFM و CMMS نرم‌افزارهایی هستند که برای انجام آن به کار می‌روند.
- سیستم مدیریت ساختمان در معنای اتوماسیون، یکی از ابزارهای تیم خدمات سخت است.
- مدیریت املاک بر رابطه مالک و مستأجر تمرکز دارد: اجاره‌نامه، اجاره‌بها و گزارش به مالک. FM بر ساختمان و خدماتش تمرکز دارد. در ساختمان‌های کوچک‌تر، اغلب یک تیم هر دو کار را انجام می‌دهد.
جایگاه TaskLoop
برای تیم‌های FM، TaskLoop لایه کارها را بر عهده دارد: درخواست‌ها ثبت می‌شوند، با اولویت و مهلت به کارکنان یا واحدها ارجاع می‌شوند، در اپلیکیشن موبایل با امکان افزودن عکس به‌عنوان مستند انجام کار تکمیل می‌شوند، در صورت تأخیر به سطح بالاتر ارجاع می‌شوند و در گزارش‌ها می‌آیند. صفحه شرکت‌های مدیریت تأسیسات را ببینید.