Фасилити-менеджмент (FM)
Фасилити-менеджмент (FM) — функция организации, которая объединяет людей, пространство и процессы в искусственной среде: обслуживание, уборку, охрану, помещения и сервисы, чтобы здания работали на тех, кто ими пользуется.
Также известно как: facility management · FM · управление объектами недвижимости · эксплуатация зданий
Фасилити-менеджмент (FM) — это работа по эксплуатации здания или портфеля зданий, чтобы они были безопасными, соответствовали требованиям, оставались комфортными и подходили для своих задач. Международный стандарт ISO 41011 определяет его как функцию организации, которая объединяет людей, пространство и процессы в искусственной среде с целью повышения качества жизни людей и продуктивности основного бизнеса.
«Жёсткие» и «мягкие» сервисы
Работы FM обычно делят на две группы:
| «Жёсткие» сервисы (инженерные системы и конструкции) | «Мягкие» сервисы (люди и пространство) |
|---|---|
| HVAC, чиллеры, AHU | Уборка и хаускипинг |
| Электроснабжение и освещение | Охрана и ресепшен |
| Водопровод и канализация | Обращение с отходами |
| Лифты и эскалаторы | Дезинсекция и дератизация |
| Системы пожарной безопасности | Озеленение и благоустройство |
| Ремонт конструкций здания | Питание, почта, переезды |
Пример
Фасилити-компания обслуживает 20-этажный офисный центр по договору с собственником. Договор включает плановое обслуживание чиллеров и лифтов, хелпдеск для заявок арендаторов, ежедневную уборку и круглосуточную охрану с целевыми показателями SLA для каждого направления. Фасилити-менеджер ежемесячно отчитывается о количестве поступивших заявок, времени реакции и выполнения и соблюдении SLA.
Связь со смежными понятиями
- FM — это дисциплина. CAFM и CMMS — программы, с помощью которых её практикуют.
- Система управления зданием в смысле автоматизации — один из инструментов команды «жёстких» сервисов.
- Управление недвижимостью (property management) сосредоточено на отношениях собственника и арендатора: договоры аренды, арендная плата, отчётность перед владельцем. FM сосредоточен на здании и его сервисах. В небольших зданиях обе функции часто выполняет одна управляющая компания.
Место TaskLoop
Для команд FM TaskLoop берёт на себя слой задач: заявки регистрируются, назначаются сотрудникам или отделам с приоритетом и сроком, выполняются в мобильном приложении — при необходимости с фотоотчётом, — эскалируются при просрочке и попадают в отчёты. Подробнее: фасилити-компании.