CAFM (компьютеризированное управление объектами)

CAFM (computer-aided facility management, компьютеризированное управление объектами) — это программа, которая поддерживает всю функцию фасилити-менеджмента, а не только техническое обслуживание. Типичные модули: планирование помещений и их заполняемости (часто на поэтажных планах или CAD-чертежах), реестр активов, плановое и аварийное обслуживание, служба поддержки (хелпдеск) для заявок, бронирование переговорных и рабочих мест, переезды, а также «мягкие» сервисы — уборка, питание, охрана.

Пример

Фасилити-компания обслуживает штаб-квартиру крупной корпорации. В CAFM-системе фасилити-менеджер видит, какие этажи заняты, регистрирует заявку в хелпдеске, когда в переговорной отказал кондиционер, ставит в график еженедельную генеральную уборку санузлов и отчитывается перед клиентом, сколько заявок закрыто в целевой срок.

Чем CAFM отличается от смежных понятий

• CMMS: сосредоточена на обслуживании активов. CAFM обычно включает функции CMMS и добавляет к ним помещения и сервисы.
• Система управления зданием: в смысле автоматизации управляет оборудованием в реальном времени. CAFM управляет людьми и процессами вокруг здания.
• IWMS (integrated workplace management system): более широкий пакет, который поверх функций CAFM добавляет управление недвижимостью, арендой и капитальными проектами.
• Фасилити-менеджмент: сама дисциплина. CAFM — один из инструментов для её практики.

Место TaskLoop

TaskLoop пересекается с той частью CAFM, что отвечает за хелпдеск и задачи: заявки регистрируются, назначаются сотрудникам или отделам, отслеживаются в реальном времени, эскалируются при просрочке и попадают в отчёты. Это не инструмент для планирования помещений и не CAD. Командам фасилити-менеджмента, которым прежде всего нужно, чтобы заявки быстро доходили до нужного техника, TaskLoop подойдёт как самостоятельное решение или в дополнение к уже используемым системам. Подробнее: фасилити-компании.