CAFM（计算机辅助设施管理）

CAFM 是计算机辅助设施管理（computer-aided facility management）的缩写，它支持的是整个设施管理职能，而不仅仅是维护。典型模块包括空间与入驻规划（通常基于平面图或 CAD 图纸）、资产台账、计划性维护和故障维修、受理需求的服务台、会议室与工位预订、搬迁，以及保洁、餐饮、安保等软服务。

示例

一家设施管理公司负责运营某企业总部大楼。在 CAFM 系统中，设施经理可以查看哪些楼层已入驻；某间会议室空调故障时登记一张服务台工单；安排每周一次的卫生间深度清洁；并向客户汇报有多少需求在目标时间内关闭。

CAFM 与相关术语的区别

• **CMMS：**专注于资产维护。CAFM 通常包含 CMMS 类功能，并在此基础上增加空间和服务管理。
• **楼宇管理系统：**在楼宇自控意义上，它实时控制设备。CAFM 管理的是围绕建筑的人和流程。
• **IWMS（集成工作场所管理系统）：**范围更广的套件，在 CAFM 类功能之上增加不动产、租约和资本项目管理。
• **设施管理：**这门专业本身。CAFM 是开展设施管理所用的工具之一。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 与 CAFM 中服务台和任务管理的部分有交集：需求被登记、派给员工或部门、实时跟踪、超时自动升级并生成报表。它不是空间规划或 CAD 工具。主要需要让服务需求快速到达合适技术员的设施管理团队，可以单独使用它，也可以与现有系统并行使用。详见设施管理公司。