نظام إدارة الممتلكات (PMS)

في قطاع الفنادق، نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو البرنامج المركزي الذي تعمل عليه المنشأة. يحفظ الحجوزات ومخزون الغرف، ويتولى تسجيل الوصول والمغادرة في مكتب الاستقبال، ويدير الأسعار وتخصيص الغرف، ويقيّد الرسوم على حسابات النزلاء، ويُصدر تقارير الفوترة والتدقيق الليلي. ومعظم أنظمة PMS الفندقية تحفظ أيضًا حالة التدبير الفندقي لكل غرفة.

مثال

يصل نزيل الساعة 15:00. يجد مدير المكتب الأمامي الحجز في نظام PMS، ويرى أن الغرفة 412 شاغرة وتم فحصها، فيخصصها له ويسجّل وصوله. وعند المغادرة يسوّي النظام حساب النزيل ويغيّر حالة 412 إلى شاغرة غير نظيفة، ما يُعلم التدبير الفندقي بأنها تحتاج إلى تنظيف. ومن منتجات PMS الفندقية المعروفة Oracle OPERA وCloudbeds وMews.

المعنى العقاري

خارج قطاع الضيافة، يُقصد بـ“نظام إدارة الممتلكات” أو “برنامج إدارة الأملاك” عادةً أدوات للملاك ومديري العقارات: سجلات عقود الإيجار والمستأجرين، وإصدار فواتير الإيجار وتحصيله، ومحاسبة الملاك، وكثيرًا طلبات الصيانة. الاختصار نفسه والوظيفة مختلفة، لذا تحقّق من السياق قبل مقارنة المنتجات.

الفرق بين نظام PMS وبرنامج العمليات التشغيلية

نظام PMS الفندقي هو السجل المرجعي للحجوزات والغرف والأموال. لكنه غير مصمَّم لتنسيق العمل الذي يدور حول تلك الحجوزات: من يصلح الصنبور الذي يقطر في 207، وهل وصلت الوسائد الإضافية إلى 518، وأي طلبات النزلاء متأخرة. هذا العمل كثيرًا ما ينتهي في المكالمات وأجهزة اللاسلكي ومجموعات الدردشة. ورموز حالة الغرف هي نقطة التقاء نظام PMS بالفرق التشغيلية.

أين يقع TaskLoop

يعمل TaskLoop إلى جانب نظام PMS ولا يحل محله. يواصل نظام PMS إدارة الحجوزات والفواتير، ويدير TaskLoop العمليات: طلبات النزلاء عبر رمز QR في الغرفة، وإسناد المهام، وتحديثات الموظفين، والتصعيد، والتقارير. اطّلع على نظام إدارة الفنادق.