Property management system (PMS)
À l'hôtel, le PMS (property management system) est le logiciel central des réservations, arrivées et départs, du stock de chambres, des tarifs et de la facturation. En immobilier, PMS désigne plutôt la gestion des baux et loyers.
Aussi appelé: PMS · PMS hôtelier · logiciel de réception · logiciel de gestion hôtelière
Dans l’hôtellerie, le PMS (property management system) est le logiciel central sur lequel tourne l’établissement. Il contient les réservations et le stock de chambres, gère les arrivées et les départs à la réception, les tarifs et l’attribution des chambres, impute les prestations sur les folios clients, et produit les rapports de facturation et d’audit de nuit. La plupart des PMS hôteliers contiennent aussi le statut ménage de chaque chambre.
Exemple
Un client arrive à 15 h. Le responsable de la réception retrouve la réservation dans le PMS, voit que la chambre 412 est libre et inspectée, l’attribue et enregistre l’arrivée du client. Au départ, le PMS solde le folio et passe la 412 en libre sale, ce qui indique au service des étages qu’elle doit être nettoyée. Oracle OPERA, Cloudbeds et Mews sont des PMS hôteliers bien connus.
Le sens en immobilier
En dehors de l’hôtellerie, « property management system » ou « property management software » désigne généralement les outils des bailleurs et des gestionnaires immobiliers : dossiers des baux et des locataires, quittancement et encaissement des loyers, comptabilité propriétaires et souvent demandes d’intervention. Même sigle, autre métier : vérifiez le contexte avant de comparer des produits.
Ce qui distingue un PMS d’un logiciel d’exploitation
Un PMS hôtelier est le système de référence pour les réservations, les chambres et l’argent. Il n’est pas conçu pour coordonner le travail qui se fait autour de ces réservations : qui répare le robinet qui goutte en 207, si les oreillers supplémentaires sont bien arrivés en 518, quelles demandes clients sont en retard. Ce travail finit souvent en appels téléphoniques, en messages radio et en groupes de discussion. Les codes de statut des chambres sont le point de rencontre entre le PMS et les équipes opérationnelles.
La place de TaskLoop
TaskLoop fonctionne aux côtés d’un PMS au lieu de le remplacer. Le PMS continue de gérer les réservations et la facturation ; TaskLoop gère l’exploitation : demandes des clients par QR code en chambre, attribution des tâches, mises à jour du personnel, escalade et rapports. Voir logiciel de gestion hôtelière.