سیستم مدیریت اقامتگاه (PMS)

در صنعت هتلداری، سیستم مدیریت اقامتگاه (PMS) نرم‌افزار مرکزی‌ای است که هتل روی آن کار می‌کند. رزروها و موجودی اتاق را نگه می‌دارد، پذیرش و تخلیه را در پذیرش انجام می‌دهد، نرخ‌ها و تخصیص اتاق را مدیریت می‌کند، هزینه‌ها را در صورت‌حساب مهمان ثبت می‌کند و گزارش‌های صورت‌حساب و ممیزی شبانه را تولید می‌کند. بیشتر PMSهای هتلی وضعیت خانه‌داری هر اتاق را هم نگه می‌دارند.

مثال

مهمانی ساعت ۱۵:۰۰ می‌رسد. مدیر پذیرش رزرو را در PMS پیدا می‌کند، می‌بیند اتاق ۴۱۲ خالی و بازرسی‌شده است، آن را اختصاص می‌دهد و پذیرش مهمان را انجام می‌دهد. هنگام تخلیه، PMS صورت‌حساب را تسویه می‌کند و وضعیت ۴۱۲ را به خالی کثیف تغییر می‌دهد که به خانه‌داری می‌گوید اتاق نیاز به نظافت دارد. Oracle OPERA، Cloudbeds و Mews از محصولات شناخته‌شده PMS هتلی هستند.

معنای آن در حوزه املاک

بیرون از صنعت مهمان‌نوازی، «سیستم مدیریت املاک» یا «نرم‌افزار مدیریت املاک» معمولاً به ابزارهایی برای مالکان و مدیران املاک گفته می‌شود: سوابق اجاره‌نامه و مستأجر، صدور و وصول اجاره‌بها، حسابداری مالک و اغلب درخواست‌های تعمیر. سرواژه یکی است، اما کار فرق می‌کند؛ پس پیش از مقایسه محصولات، بستر را بررسی کنید.

تفاوت PMS با نرم‌افزار عملیات

PMS هتل سیستم مرجع رزروها، اتاق‌ها و پول است. برای هماهنگ کردن کارهایی که پیرامون این رزروها انجام می‌شود طراحی نشده است: چه کسی شیر آب چکه‌کننده اتاق ۲۰۷ را تعمیر می‌کند، آیا بالش‌های اضافه به ۵۱۸ رسیده، کدام درخواست‌های مهمان عقب افتاده‌اند. این کارها اغلب به تماس تلفنی، بی‌سیم و گروه‌های پیام‌رسان کشیده می‌شوند. کدهای وضعیت اتاق جایی است که PMS و تیم‌های عملیاتی به هم می‌رسند.

جایگاه TaskLoop

TaskLoop در کنار PMS کار می‌کند، نه به‌جای آن. PMS همچنان رزروها و صورت‌حساب‌ها را اداره می‌کند؛ TaskLoop عملیات را اداره می‌کند: درخواست‌های مهمان از طریق QR کد اتاق، ارجاع کارها، به‌روزرسانی‌های کارکنان، اسکالیشن و گزارش‌ها. صفحه سیستم مدیریت هتل را ببینید.