درخواست مهمان
درخواست مهمان هر چیزی است که مهمان هتل در طول اقامتش از مجموعه می‌خواهد فراهم، تعمیر یا هماهنگ کند، مثل حوله اضافه، یک تعمیر، تخلیه دیرهنگام یا تماس بیدارباش، و کارکنان باید آن را انجام دهند.
با نام دیگر: درخواست خدمات · درخواست خدمات مهمان · تماس مهمان
درخواست مهمان یعنی خواسته‌ای از سوی مهمان برای چیزی که هتل باید فراهم، تعمیر یا هماهنگ کند. درخواست‌ها معمولاً در چند گروه جای می‌گیرند:
- خانه‌داری: حوله، بالش و لوازم بهداشتی اضافه، تخت نوزاد، اتو، نظافت در ساعتی مشخص
- تأسیسات: اتاق زیادی گرم است، کنترل تلویزیون کار نمی‌کند، یک چراغ خاموش است
- پذیرش و کانسیرژ: تخلیه دیرهنگام، تاکسی، تماس بیدارباش، بردن چمدان
- غذا و نوشیدنی: قلمی که در سرویس اتاق جا مانده، لیوان اضافه، کتری
مثال
ساعت ۲۲:۴۰ مهمان اتاق ۱۲۰۳ تماس می‌گیرد، دو بالش اضافه می‌خواهد و می‌گوید شیر آب چکه می‌کند. اغلب این ماجرا به یک تماس با پذیرش، یک تماس دیگر با خانه‌داری و یک پیام بی‌سیم به مهندس کشیک تبدیل می‌شود، بی‌آنکه جایی ثبت شود هر کدام کی انجام شده است. اگر درست ثبت شود، دو کار ایجاد می‌شود: بالش‌ها برای خانه‌داری و شیر آب برای تأسیسات، هر کدام با مسئول، وضعیت و زمان تکمیل.
رابطه با اصطلاحات نزدیک
- درخواست مهمان خود خواسته است؛ کار یا دستور کار کار ارجاع‌شده‌ای است که آن را برآورده می‌کند.
- درخواست با QR کد یکی از راه‌های ثبت درخواست بدون تماس تلفنی است.
- زمان اولین پاسخ و زمان تکمیل نشان می‌دهند درخواست‌ها چقدر خوب رسیدگی می‌شوند.
- خانه‌داری در بیشتر هتل‌ها بزرگ‌ترین سهم درخواست‌ها را رسیدگی می‌کند.
- در ساختمان‌های مسکونی و تجاری، معادل آن درخواست ساکن یا مستأجر است.
جایگاه TaskLoop
TaskLoop حول جریان درخواست مهمان ساخته شده است: درخواست، ارجاع، اقدام، امتیاز. مهمانان QR کد اتاقشان را اسکن می‌کنند تا درخواستی ثبت کنند و پیگیری‌اش را ببینند؛ پذیرش آن را با اولویت و مهلت به کارکنان یا یک واحد ارجاع می‌دهد؛ کارکنان آن را در اپلیکیشن موبایل انجام می‌دهند؛ و مهمان پس از آن به خدمات امتیاز می‌دهد. صفحه درخواست‌های مهمان و مستأجر را ببینید.