Запрос гостя

Запрос гостя — это просьба гостя что-то предоставить, починить или организовать. Обычно запросы делятся на несколько групп:

• Хаускипинг: дополнительные полотенца, подушки, косметика, детская кроватка, утюг, уборка в определённое время
• Служба эксплуатации: в номере слишком жарко, не работает пульт от телевизора, не горит свет
• Служба приёма и консьерж: поздний выезд, такси, звонок-будильник, вынос багажа
• Питание и напитки: забытая позиция из обслуживания в номерах, дополнительные бокалы, чайник

Пример

В 22:40 гость из номера 1203 звонит, просит две дополнительные подушки и заодно упоминает, что капает кран. Часто это превращается в звонок на ресепшен, ещё один звонок в хаускипинг и сообщение по рации дежурному инженеру — без всякой записи о том, когда что было сделано. При правильной регистрации получаются две задачи: подушки — хаускипингу, кран — службе эксплуатации, у каждой есть ответственный, статус и время выполнения.

Связь со смежными понятиями

• Запрос гостя — это просьба; задача или наряд на работы — назначенная работа, которая её выполняет.
• Заявки через QR-код — один из способов подать запрос без телефонного звонка.
• Время первой реакции и время выполнения показывают, насколько хорошо обрабатываются запросы.
• На хаускипинг в большинстве отелей приходится наибольшая доля запросов.
• В жилых и коммерческих зданиях аналог — заявка жильца или арендатора.

Место TaskLoop

TaskLoop построен вокруг цикла обработки запроса гостя: запрос, назначение, выполнение, оценка. Гость сканирует QR-код в номере, отправляет запрос и видит, как он продвигается; ресепшен назначает его сотруднику или отделу с приоритетом и сроком; персонал выполняет его в мобильном приложении; после этого гость оценивает сервис. Подробнее: заявки гостей и арендаторов.