Gästeanfrage
Eine Gästeanfrage ist alles, worum ein Hotelgast während seines Aufenthalts bittet, etwa zusätzliche Handtücher, eine Reparatur, ein später Check-out oder ein Weckruf, und das die Mitarbeitenden anschließend erledigen müssen.
Auch bekannt als: Serviceanfrage · Gästewunsch · Gästeanruf
Eine Gästeanfrage ist der Wunsch eines Gastes nach etwas, das das Hotel bereitstellen, reparieren oder organisieren soll. Anfragen lassen sich meist wenigen Gruppen zuordnen:
- Housekeeping: zusätzliche Handtücher, Kissen, Pflegeartikel, ein Kinderbett, ein Bügeleisen, eine Reinigung zu einer bestimmten Uhrzeit
- Haustechnik: das Zimmer ist zu warm, die TV-Fernbedienung funktioniert nicht, eine Lampe ist ausgefallen
- Front Office und Concierge: später Check-out, ein Taxi, ein Weckruf, Gepäckabholung
- Food & Beverage: ein vergessener Artikel vom Zimmerservice, zusätzliche Gläser, ein Wasserkocher
Beispiel
Um 22:40 Uhr ruft der Gast aus Zimmer 1203 an, bittet um zwei zusätzliche Kissen und erwähnt einen tropfenden Wasserhahn. Oft wird daraus ein Anruf an der Rezeption, ein weiterer Anruf beim Housekeeping und ein Funkspruch an den diensthabenden Techniker, ohne Aufzeichnung, wann was erledigt wurde. Sauber erfasst, entstehen daraus zwei Aufgaben: Kissen an das Housekeeping, Wasserhahn an die Haustechnik, jeweils mit Verantwortlichem, Status und Erledigungszeit.
Bezug zu verwandten Begriffen
- Die Gästeanfrage ist der Wunsch; eine Aufgabe oder ein Arbeitsauftrag ist die zugewiesene Arbeit, die ihn erfüllt.
- QR-Code-Meldungen sind eine Möglichkeit, Anfragen ohne Telefonanruf zu senden.
- Erstreaktionszeit und Erledigungszeit messen, wie gut Anfragen bearbeitet werden.
- Das Housekeeping bearbeitet in den meisten Hotels den größten Teil der Anfragen.
- In Wohn- und Gewerbeimmobilien ist das Gegenstück die Meldung von Bewohnern oder Mietern.
Wo TaskLoop ins Bild passt
TaskLoop ist rund um den Ablauf einer Gästeanfrage aufgebaut: anfragen, zuweisen, erledigen, bewerten. Gäste scannen den QR-Code in ihrem Zimmer, senden eine Anfrage und sehen, wie sie bearbeitet wird; die Rezeption weist sie mit Priorität und Frist einem Mitarbeitenden oder einer Abteilung zu; die Mitarbeitenden erledigen sie in der mobilen App; anschließend bewertet der Gast den Service. Mehr dazu unter Gäste- und Mieteranfragen.