Housekeeping

Housekeeping ist die Hotelabteilung, die Zimmer und öffentliche Bereiche sauber, bestückt und bereit für Gäste hält. Sie gehört meist zum Logisbereich und wird von der Hausdame (Executive Housekeeper) geleitet, mit Etagenhausdamen, Room Attendants, Reinigungskräften für öffentliche Bereiche und einem Wäscherei- oder Wäscheteam. In Wohn- und Gewerbeimmobilien meint der Begriff die Reinigung von Gemeinschaftsflächen wie Eingangshallen, Fluren und Sanitärräumen.

Beispiel

Um 08:00 Uhr prüft die Hausdame den Zimmerstatusbericht: 42 Abreisen und 85 Bleibezimmer. Abreisezimmer werden vollständig gereinigt und von einer Etagenhausdame kontrolliert, bevor sie als inspiziert freigegeben werden. Bleibezimmer erhalten einen leichteren Service, es sei denn, der Gast möchte nicht gestört werden. Im Laufe des Tages bearbeitet das Housekeeping außerdem Gästeanfragen nach zusätzlichen Handtüchern, Kissen und Amenities, meldet entdeckte Mängel an die Haustechnik und bietet in vielen Hotels abends einen Turndown-Service an.

Bezug zu verwandten Begriffen

• Zimmerstatus-Codes sind die gemeinsame Sprache von Housekeeping und Rezeption: frei und schmutzig, belegt und sauber, inspiziert und so weiter.
• Out-of-Order-Zimmer sind Zimmer, die das Housekeeping nicht freigeben kann, weil Instandhaltungsarbeiten nötig sind.
• Das PMS führt in der Regel den Zimmerstatus; das Housekeeping aktualisiert ihn, sobald Zimmer gereinigt und kontrolliert sind.
• Die Haustechnik repariert, was das Housekeeping defekt vorfindet; deshalb ist die Übergabe zwischen beiden Abteilungen so wichtig.

Wo TaskLoop ins Bild passt

TaskLoop gibt dem Housekeeping eine gemeinsame Aufgabenliste in Echtzeit. Die Rezeption oder die QR-Anfrage eines Gastes erzeugt eine Aufgabe, sie wird einem Room Attendant oder der Housekeeping-Abteilung zugewiesen, und die Mitarbeitenden nehmen sie in der mobilen App an und schließen sie mit optionalem Fotonachweis ab. Vorgesetzte sehen offene Aufgaben und Auslastung in Echtzeit. Mehr dazu unter Housekeeping.