Housekeeping, das die Hausdame sieht, statt ihm hinterherzulaufen
TaskLoop gibt dem Housekeeping eine Live-Liste aller Zimmer und Anfragen. Jeder Auftrag hat eine verantwortliche Person, eine Priorität und eine Frist. Zimmerreinigerinnen und Zimmerreiniger erhalten und schließen Aufgaben per Smartphone, und die Hausdame sieht Fortschritt und Verzug, ohne über die Etagen laufen zu müssen.
Der Kreislauf
So funktioniert es
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Anfrage
Ein Gast bittet über den QR-Code im Zimmer um zusätzliche Handtücher, oder die Rezeption markiert einen vorrangigen Check-out.
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Zuweisung
Die Housekeeping-Leitung gibt das Zimmer mit Priorität und Frist an eine Zimmerreinigerin.
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Erledigung
Die Zimmerreinigerin nimmt die Aufgabe in der Mitarbeiter-App an, reinigt das Zimmer und meldet es mit Foto als erledigt.
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Bewertung
Der Gast bewertet den Service, und der Zeitstempel fließt in den Housekeeping-Bericht ein.
Was Housekeeping-Management in TaskLoop bedeutet
In TaskLoop heißt Housekeeping-Management: Jedes Zimmer und jede Gästeanfrage ist eine Aufgabe mit einer verantwortlichen Person, einer Frist und einem Nachweis, wann sie erledigt wurde. Die Hausdame und die Etagenleitungen arbeiten mit einer Live-Liste, nicht mit einem ausgedruckten Plan, der um 10 Uhr schon veraltet ist.
Zimmer, Handtücher, Turndown, ein Bügeleisen, eine Verschmutzung im Flur: Alles landet in derselben Warteschlange. So sieht die Leitung den ganzen Vormittag, nicht nur den Teil, an den jemand beim Funken gedacht hat.
Der Ablauf Schritt für Schritt
1. Arbeit geht ein
Housekeeping-Aufträge erreichen TaskLoop auf zwei Wegen:
- Vom Gast. Der Gast scannt den QR-Code im Zimmer und bittet um zusätzliche Kissen, eine Zimmerreinigung oder einen Turndown. Ein Anruf bei der Zentrale entfällt.
- Vom Team. Die Rezeption oder eine Führungskraft erfasst einen Auftrag im Admin-Dashboard, etwa ein vorrangiges Abreisezimmer für eine frühe Anreise oder die Reinigung öffentlicher Bereiche nach einer Veranstaltung.
2. Die Leitung weist zu
Die Housekeeping-Leitung weist jeden Auftrag einer Zimmerreinigerin oder der Abteilung Housekeeping zu. Sie legt die Priorität fest, damit das Zimmer für die frühe Anreise vor dem Bleibezimmer drankommt, setzt eine Frist und ergänzt eine Notiz wie „VIP, Begrüßungsaufmerksamkeit bereitstellen“ oder „Gast allergisch gegen Federkissen“.
3. Die Zimmerreinigerin erledigt den Auftrag
Die Zimmerreinigerin erhält eine Push-Benachrichtigung in der Mitarbeiter-App, nimmt die Aufgabe an und erledigt die Arbeit. Danach markiert sie sie als erledigt und kann ein Foto anhängen, etwa vom gemachten Bett, vom aufgefüllten Bad oder vom gereinigten Fleck. TaskLoop speichert den Zeitpunkt der Erledigung.
4. Der Gast bewertet
Bei Anfragen, die vom Gast stammen, wird der Gast nach der Erledigung um eine Bewertung gebeten. Die Bewertung fließt in die Berichte ein, neben die Reaktions- und Erledigungszeiten der jeweiligen Zimmerreinigerin und der Abteilung.
Wer damit arbeitet
| Rolle | Tägliche Nutzung |
|---|---|
| Hausdame | Verfolgt den Fortschritt über alle Etagen, gleicht die Auslastung aus und wertet die Leistung aus. |
| Etagenleitung | Weist Zimmer und Anfragen zu, hakt bei Verzug nach und prüft Fotos. |
| Zimmerreinigung / Houseman | Erhält, übernimmt und erledigt Aufgaben auf dem Smartphone. |
| Front-Office-Manager | Markiert vorrangige Zimmer und sieht, wann Anfragen erledigt sind. |
| Gast | Fragt per QR-Code an, verfolgt die Anfrage und bewertet sie. |
Was der Bildschirm zeigt
Das Dashboard zeigt offene Housekeeping-Aufgaben mit Zimmernummer, verantwortlicher Person, Priorität, Frist und Status. Die Auslastung der Abteilung macht ungleiche Verteilung sofort sichtbar, etwa wenn eine Zimmerreinigerin neun offene Zimmer hat und eine andere drei. Auf dem Smartphone sieht die Zimmerreinigerin nur ihre eigene Liste, sortiert nach Wichtigkeit, mit den Anweisungen der Leitung zu jeder Aufgabe.
Zusammenspiel mit dem Zimmerstatus
Zimmerstatus-Codes wie „frei, unrein“, „frei, sauber“, „kontrolliert“ und außer Betrieb bleiben in Ihrem PMS. TaskLoop übernimmt diese Aufgabe nicht. Es steuert die Arbeit, die den Status ändert, also wer das Zimmer bis wann reinigt und ob es erledigt wurde. Viele Teams nutzen den Erledigungszeitpunkt im Dashboard als Signal, den Status im PMS zu aktualisieren.
Ein Vormittag im Housekeeping
Um 8 Uhr öffnet die Hausdame das Dashboard. Die Anfragen der Nacht sind schon da: Ein Gast in 614 hat um zusätzliche Kissen gebeten, und der Night Manager hat eine Verschmutzung im Flur im dritten Stock erfasst. Die Rezeption hat zwei frühe Anreisen markiert, deshalb erhalten diese Abreisezimmer hohe Priorität und eine Frist bis 11 Uhr.
Die Etagenleitungen teilen die Etagen der Zimmerreinigung zu und geben die Verschmutzung im Flur an die Reinigungskraft für öffentliche Bereiche. Im Lauf des Vormittags nehmen die Zimmerreinigerinnen Aufgaben auf dem Smartphone an, erledigen sie und hängen Fotos der vorrangigen Zimmer an. Als Zimmer 702 um 11:15 Uhr noch offen ist, eskaliert es an die Etagenleitung. Sie stellt fest, dass der Gast noch nicht abgereist ist, und verschiebt die Frist.
Zur Mittagszeit sieht die Hausdame, welche Zimmer fertig sind, welche noch warten und wie die Gästeanfragen bewertet wurden, ohne jede Etage abzulaufen oder herumzufunken.
Geplante Runden
Wiederkehrende tägliche Zimmerzuteilungen und Kontroll-Checklisten werden automatisch nach Zeitplan erzeugt, sodass die Liste für den Vormittag schon vor Schichtbeginn bereitsteht.
Was die Funktion nicht kann
- PMS-Synchronisierung. TaskLoop ist nicht mit Ihrem PMS integriert. Es gibt keine öffentliche API und keine PMS-Integration.
- Wäsche- und Amenity-Bestand. TaskLoop verfolgt Aufgaben, keinen Lagerbestand.
Häufige Fragen
Aktualisiert TaskLoop den Zimmerstatus in unserem PMS?
Nein. TaskLoop läuft neben einem PMS wie Oracle OPERA, Cloudbeds oder Mews, ist aber nicht damit integriert. Den Zimmerstatus im PMS pflegen Sie weiter wie bisher. TaskLoop verfolgt die Housekeeping-Arbeit selbst, also wer welches Zimmer bis wann übernimmt und ob es erledigt ist.
Können Gäste Housekeeping anfordern, ohne anzurufen?
Ja. Jedes Zimmer hat einen QR-Code. Der Gast scannt ihn, bittet um Handtücher, Amenities oder eine Zimmerreinigung, verfolgt die Anfrage und bewertet am Ende den Service. Die Anfrage landet im Dashboard, wo das Housekeeping sie übernimmt.
Wie verteile ich die Arbeit gleichmäßig auf die Zimmerreinigung?
Das Admin-Dashboard zeigt die Auslastung jeder Abteilung in Echtzeit. Die Leitung sieht, wer eine lange Liste hat, und weist das nächste Zimmer jemandem mit weniger offenen Aufgaben zu. Berichte zur Mitarbeiterleistung zeigen dann die Erledigungszeiten je Person über einen längeren Zeitraum.
Können Zimmerreinigerinnen in ihrer eigenen Sprache arbeiten?
Ja. Die Apps unterstützen Englisch, Arabisch, Persisch, Russisch, Chinesisch und Spanisch, mit Rechts-nach-links-Layout für Arabisch und Persisch.
Kann ich tägliche Zimmer-Checklisten in TaskLoop abbilden?
Ja. Wiederkehrende Aufgaben und Checklisten wie tägliche Zimmerkontrollen werden automatisch nach Zeitplan erzeugt, und die Zimmerreinigung kann bei der Erledigung einen Fotonachweis anhängen. In unserem Blog finden Sie eine Housekeeping-Checkliste nach Zimmerstatus, die Sie anpassen können.
Was ist mit Fundsachen oder der Minibar?
TaskLoop hat kein eigenes Modul für Fundsachen oder Minibar. Teams erfassen diese Punkte meist als Aufgaben mit Anweisungen, damit es eine verantwortliche Person und einen Zeitstempel gibt, und buchen die Kosten im PMS.
Sehen Sie Ihren eigenen Ablauf in TaskLoop
Erzählen Sie uns, wie Anfragen heute bei Ihrem Team ankommen. Wir zeigen Ihnen denselben Ablauf in TaskLoop – mit Ihren Rollen und Ihren Anfragetypen.