Хаускипинг, который руководитель службы видит, а не догоняет

Что означает управление хаускипингом в TaskLoop

В TaskLoop управление хаускипингом означает, что каждый номер и каждая заявка гостя — это задача с одним исполнителем, сроком и записью о том, когда она выполнена. Руководитель службы хаускипинга и супервайзеры этажей работают по списку в реальном времени, а не по распечатке, которая устаревает к 10 утра.

Номера, полотенца, вечерний сервис, утюг, пролитое в коридоре — всё попадает в одну очередь. Так супервайзер видит всё утро целиком, а не только то, о чём кто-то не забыл сообщить по рации.

Процесс по шагам

1. Поступает работа

Работа хаускипинга попадает в TaskLoop двумя путями:

• От гостя. Гость сканирует QR-код в номере и просит дополнительные подушки, уборку или вечерний сервис. Звонить оператору не нужно.
• От команды. Ресепшен или супервайзер регистрирует работу на панели администратора, например приоритетный номер после выезда для раннего заезда или уборку общественной зоны после мероприятия.

2. Супервайзер назначает исполнителя

Супервайзер хаускипинга назначает каждую работу горничной или службе хаускипинга в целом. Он задаёт приоритет, чтобы номер для раннего заезда шёл раньше номера с продолжающимся проживанием, ставит срок и пишет пометку вроде «VIP, добавить приветственный комплимент» или «у гостя аллергия на перьевые подушки».

3. Горничная выполняет работу

Горничная получает push-уведомление в приложении для персонала, принимает задачу и выполняет работу. Закончив, она отмечает задачу выполненной и может приложить фото заправленной кровати, пополненной ванной или убранного пятна. TaskLoop фиксирует время выполнения.

4. Гость оценивает работу

По заявкам гостей после выполнения гостя просят оценить обслуживание. Оценка попадает в отчёты рядом со временем реакции и выполнения по этой горничной и этому отделу.

Кто этим пользуется

Что показывает экран

Панель показывает открытые задачи хаускипинга с номером комнаты, исполнителем, приоритетом, сроком и статусом. По загрузке отдела сразу видно неравномерное распределение, например у одной горничной девять открытых номеров, а у другой три. На телефоне горничной только её собственный список, упорядоченный по важности, с инструкциями супервайзера в каждой задаче.

Работа со статусами номеров

Статусы номеров — грязный свободный, чистый свободный, проверенный и вне эксплуатации — по-прежнему ведутся в вашей PMS. TaskLoop не берёт эту функцию на себя. Он отвечает за работу, которая меняет статус: кто убирает номер, к какому сроку и выполнено ли. Многие команды используют время выполнения задачи на панели как сигнал обновить PMS.

Утро в службе хаускипинга

В 8 утра руководитель службы хаускипинга открывает панель. Ночные заявки уже там: гость из 614 попросил дополнительные подушки, а ночной менеджер зарегистрировал пролитую жидкость в коридоре третьего этажа. Ресепшен отметил два ранних заезда, поэтому эти номера после выезда получают высокий приоритет и срок 11:00.

Супервайзеры распределяют этажи между горничными и отправляют уборку в коридоре уборщику общественных зон. В течение утра горничные принимают и выполняют задачи на телефонах, прикладывая фото приоритетных номеров. Когда в 11:15 номер 702 всё ещё открыт, задача эскалируется супервайзеру этажа, который выясняет, что гость ещё не выехал, и переносит срок.

К обеду руководитель службы хаускипинга видит, какие номера готовы, какие ждут и как гости оценили выполнение заявок, — не обходя каждый этаж и не вызывая всех по рации.

Плановые обходы

Повторяющиеся ежедневные назначения номеров и чек-листы проверок создаются автоматически по графику, поэтому утренний список готов до начала смены.

Чего система не делает

• Синхронизация с PMS. TaskLoop не интегрирован с вашей PMS. Публичного API и интеграции с PMS нет.
• Запасы белья и принадлежностей. TaskLoop отслеживает задачи, а не складские запасы.