Out-of-Order-Zimmer (OOO)
Ein Out-of-Order-Zimmer (OOO) ist ein Hotelzimmer, das für einen Zeitraum aus dem verkaufbaren Bestand genommen wird, meist wegen größerer Instandhaltung, Reparaturen oder Renovierung, und deshalb keinem Gast zugewiesen werden kann.
Auch bekannt als: OOO-Zimmer · Out of Order · OO-Zimmer · gesperrtes Zimmer
Ein Out-of-Order-Zimmer (OOO) ist ein Zimmer, das das Hotel für einen festgelegten Zeitraum aus dem verkaufbaren Bestand genommen hat. Übliche Gründe sind gravierende technische Probleme wie ein Wasserschaden, eine ausgefallene Klimaanlage oder beschädigte Sanitärobjekte, oder geplante Arbeiten wie eine Renovierung. Solange ein Zimmer OOO ist, kann die Rezeption es keinem Gast zuweisen.
Beispiel
Ein Techniker stellt fest, dass ein Leck hinter der Badezimmerwand von Zimmer 509 die Gipskartonplatten durchnässt hat. Der technische Leiter bittet das Front Office, Zimmer 509 für drei Tage auf Out of Order zu setzen, mit Grund („Wasserschaden, Wandreparatur“) und Rückgabedatum. Das Housekeeping stellt die Reinigung ein, die Haustechnik führt die Reparatur aus, und anschließend reinigt und kontrolliert das Housekeeping das Zimmer, bevor es wieder in den Verkauf geht.
OOO und OOS im Vergleich
| Out of Order (OOO) | Out of Service (OOS) | |
|---|---|---|
| Typisches Problem | Gravierend: Leck, Ausfall der Klimaanlage, Renovierung | Geringfügig: klemmendes Rollo, defekte Lampe, Fleck |
| Bestand | Aus dem verkaufbaren Bestand genommen | Bleibt meist im Bestand |
| Typische Dauer | Tage oder länger, mit Rückgabedatum | Stunden, oft innerhalb einer Schicht |
Die genauen Regeln unterscheiden sich je nach Hotel und PMS.
Bezug zu verwandten Begriffen
OOO ist einer der Zimmerstatus-Codes. Die meisten OOO-Zimmer entstehen durch korrektive Instandhaltung, die nicht möglich ist, solange ein Gast im Zimmer wohnt. Jede OOO-Nacht ist ein Zimmer, das keinen Umsatz bringt; deshalb zählt, wie schnell repariert und wieder an das Housekeeping übergeben wird.
Wo TaskLoop ins Bild passt
TaskLoop setzt keinen Zimmerstatus in Ihrem PMS. Es hilft aber, OOO-Zimmer schneller zurückzubekommen: Die Reparatur ist eine Aufgabe, die der Haustechnik mit Frist zugewiesen wird, sie eskaliert bei Verzug, der Techniker kann ein Foto der fertigen Arbeit anhängen, und die anschließende Reinigung lässt sich dem Housekeeping zuweisen. Mehr dazu unter Housekeeping.