Property-Management-System (PMS)
Im Hotel ist ein Property-Management-System (PMS) die zentrale Software für Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerbestand, Raten und Gästeabrechnung. In der Immobilienwirtschaft meint PMS meist Software für Mietverträge und Mieten.
Auch bekannt als: PMS · Hotel-PMS · Hotelsoftware · Front-Office-System · Immobilienverwaltungssoftware
In der Hotellerie ist ein Property-Management-System (PMS) die zentrale Software, auf der ein Haus läuft. Es enthält Reservierungen und Zimmerbestand, wickelt Check-in und Check-out an der Rezeption ab, verwaltet Raten und Zimmerzuteilung, bucht Leistungen auf die Gästerechnung und erstellt Abrechnungs- und Night-Audit-Berichte. Die meisten Hotel-PMS führen auch den Housekeeping-Status jedes Zimmers.
Beispiel
Ein Gast kommt um 15:00 Uhr an. Der Front-Office-Manager findet die Buchung im PMS, sieht, dass Zimmer 412 frei und inspiziert ist, teilt es zu und checkt den Gast ein. Beim Check-out gleicht das PMS die Rechnung aus und setzt 412 auf frei und schmutzig, womit das Housekeeping weiß, dass das Zimmer gereinigt werden muss. Oracle OPERA, Cloudbeds und Mews sind bekannte Hotel-PMS.
Die Bedeutung in der Immobilienwirtschaft
Außerhalb der Hotellerie meint „Property-Management-System“ oder „Property-Management-Software“ meist Werkzeuge für Vermieter und Hausverwaltungen: Mietverträge und Mieterdaten, Mietabrechnung und Inkasso, Eigentümerbuchhaltung und oft auch Reparaturmeldungen. Gleiches Kürzel, andere Aufgabe; prüfen Sie also den Kontext, bevor Sie Produkte vergleichen.
Wie sich ein PMS von Betriebssoftware unterscheidet
Ein Hotel-PMS ist das führende System für Buchungen, Zimmer und Geld. Es ist nicht dafür gebaut, die Arbeit zu koordinieren, die rund um diese Buchungen anfällt: Wer repariert den tropfenden Wasserhahn in 207, sind die zusätzlichen Kissen in 518 angekommen, welche Gästeanfragen sind überfällig? Diese Arbeit landet oft in Telefonaten, Funkgeräten und Chatgruppen. Zimmerstatus-Codes sind der Punkt, an dem sich PMS und operative Teams treffen.
Wo TaskLoop ins Bild passt
TaskLoop arbeitet neben einem PMS, statt es zu ersetzen. Das PMS übernimmt weiterhin Reservierungen und Abrechnung; TaskLoop steuert den Betrieb: Gästeanfragen per Zimmer-QR-Code, Aufgabenzuweisung, Statusupdates der Mitarbeitenden, Eskalation und Berichte. Mehr dazu unter Hotelmanagement-System.