Codes de statut des chambres
Les codes de statut des chambres sont des abréviations, comme VC (libre propre), OD (occupée sale) ou OOO (hors service), qui indiquent à la réception et aux étages si une chambre est occupée, propre, inspectée ou indisponible.
Aussi appelé: statut ménage · statut des chambres · codes HK · état des chambres
Les codes de statut des chambres sont les abréviations que le service des étages et la réception utilisent pour décrire l’état de chaque chambre. Ils combinent l’occupation (un client séjourne-t-il ?) et l’état (propre, inspectée, bloquée ?). Le PMS contient généralement le statut officiel, et le service des étages le met à jour au fil des nettoyages et des contrôles.
Codes courants
Les codes et leur signification exacte varient selon l’établissement et le PMS. Considérez ce tableau comme un repère, pas comme une norme. Les sigles anglais sont ceux que l’on retrouve dans la plupart des PMS.
| Code | Signification | En pratique |
|---|---|---|
| VC | Libre propre (vacant clean) | Nettoyée, sans client ; peut encore nécessiter un contrôle |
| VI ou VCI | Libre inspectée (vacant inspected) | Nettoyée et contrôlée par une gouvernante ; prête à la vente |
| VD | Libre sale (vacant dirty) | Le client est parti ; la chambre doit être nettoyée |
| OC | Occupée propre (occupied clean) | Client présent ; chambre déjà faite aujourd’hui |
| OD | Occupée sale (occupied dirty) | Client présent ; chambre pas encore faite |
| DO ou DEP | Départ prévu (due out) | Le client doit partir aujourd’hui |
| CO | Départ effectué (checked out) | Le client est parti ; la chambre passe en libre sale |
| DND | Ne pas déranger (do not disturb) | Le client ne souhaite pas être dérangé ; service reporté |
| OOO | Hors service (out of order) | Retirée du stock vendable pour travaux |
| OOS | Indisponible temporairement (out of service) | Brièvement indisponible pour un problème mineur ; reste dans le stock |
| SO | Découchée (sleep out) | La chambre est louée, mais le lit n’a pas été utilisé la nuit |
| SKIP | Départ sans paiement (skipper) | Le client semble être parti sans régler sa note |
| DL | Double verrouillage (double locked) | La chambre est verrouillée de l’intérieur |
Certains PMS utilisent aussi un statut « pickup » pour une chambre qui n’a besoin que d’un rapide rafraîchissement.
Exemple
Le client de la 1104 libère sa chambre à 10 h 15, qui passe de départ prévu à VD. Une femme de chambre la nettoie et la marque VC. Une gouvernante la contrôle et la marque VI : la réception peut désormais la donner à un client arrivé en avance.
Lien avec les termes voisins
Le statut OOO relie le service des étages à la maintenance. Le service de couverture ne concerne que les chambres occupées. Le PMS contient généralement le statut officiel.
La place de TaskLoop
TaskLoop ne remplace pas le PMS comme référence du statut des chambres. Il gère le travail qui se cache derrière les changements de statut, comme les tâches de nettoyage, les réparations des chambres OOO et les demandes des clients, attribué au personnel et suivi jusqu’à sa réalisation. Voir service des étages.