房态代码

房态代码是简短的标签,例如 VC(空净房)、OD(住脏房)和 OOO(维修房),用来告诉前厅和客房部每间客房是否有人入住、是否已清洁、是否已检查或是否不可用。

又称: 房态 · 客房状态 · HK 房态代码

房态代码是客房部和前厅用来表示每间客房状态的简写。它把入住情况(有没有人住?)和房间状况(干净吗?查过了吗?被锁定了吗?)结合在一起。正式房态通常保存在 PMS 中,客房部在打扫和查房后进行更新。

常见代码

代码及其确切含义因酒店和 PMS 而异。请把下表当作参考,而非标准。

代码 含义 实际情况
VC 空净房 已打扫,无客人;可能仍需查房
VI 或 VCI 已检查空房 已打扫并经主管检查;可出售
VD 空脏房 客人已离店;房间需要打扫
OC 住净房 客人在住;今天已整理
OD 住脏房 客人在住;尚未整理
DO 或 DEP 预离房 客人预计今天退房
CO 已退房 客人已离开;房间现为空脏房
DND 请勿打扰 客人要求勿扰;服务推迟
OOO 维修房 因维修从可售库存中移除
OOS 暂停服务房 因小问题短暂不可用;仍在库存中
SO 外宿房 房间已出租,但床铺整晚未使用
SKIP 逃账房 客人似乎未结账就已离开
DL 双锁房 房间已双重反锁

有些 PMS 还使用“pickup”(简单整理)状态,表示房间只需简单补整。

示例

1104 房的客人 10:15 退房,房间从预离房变为 VD。客房服务员打扫后标记为 VC。主管查房后标记为 VI,前台便可以把它分给提前到店的客人。

与相关术语的关系

OOO 状态把客房部和工程部联系在一起。夜床服务只针对在住房。正式房态通常保存在 PMS 中。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 不取代 PMS 作为房态的记录系统。它负责房态变化背后的工作,例如打扫任务、维修房的维修和宾客需求,把它们派给员工并跟踪到完成。详见客房管理。

常见问题

房态为什么这么重要?

因为它决定了前台能卖什么。一间尚未标记为已清洁、已检查的空房不能分给刚到店的客人;而一间被错误标记为可用的房间,会让客人走进一间脏房。客房部与前厅之间快速、准确地更新房态,可以减少入住等待和投诉。

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