二维码报修与需求

二维码报修是用手机摄像头扫码来反映需求或问题的方式。每个二维码都绑定一个位置，例如酒店客房、公寓、会议室或电梯厅，因此需求一提交就已经知道来自哪里。对方选择或描述需要什么，补充细节，然后提交。

示例

308 房的客人发现淋浴排水很慢。他没有打电话给前台，而是扫描房间里的二维码卡片，选择“维修”，输入“淋浴排水慢”并提交。需求带着 308 房的标签到达前台，被派给值班工程师，客人可以一直查看进度直到完成。

在楼宇中，同样的做法也适用于公共区域：健身房或电梯厅里的二维码，让住户在位置已自动填好的情况下报告跑步机故障或灯光闪烁。

绑定位置的二维码为什么有用

电话和聊天消息会丢失细节：房号报错、没有照片、没有记录。二维码需求从一开始就有文字记录、时间戳和流转路径。这让首次响应时间可以被衡量，团队也能掌握哪里报过什么问题的历史。

与相关术语的关系

二维码报修是一种渠道，而不是一种工作类型。需求本身是宾客需求或租户需求，派出后就成为一项任务或工单。电话、邮件、前台当面提出等其他渠道依然存在；二维码减少了必须经由这些渠道的需求量。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 为每间酒店客房提供专属二维码。客人无需打电话即可提交需求，查看处理进度，并在任务完成后为服务打分。同样的机制也适用于住宅和商业楼宇中的单元、设备和公共区域。详见宾客与租户需求。