首次响应时间
首次响应时间是从需求提交到首次有人做出实质性响应（例如员工接受任务或回复提出人）之间的时间。
又称: FRT · 首次响应时长 · 响应时间 · 确认时间
首次响应时间（FRT）衡量的是提出需求的人要等多久，才有人接手他的需求。计时从需求提交开始，到首次人工响应为止：员工接受任务、回电或发送进展更新。“我们已收到您的需求”之类的自动回复通常不算，因为还没有人真正采取行动。
示例
| 需求 | 提交时间 | 接受时间 | 首次响应时间 |
|---|---|---|---|
| 加送毛巾，604 房 | 08:02 | 08:06 | 4 分钟 |
| 水龙头滴水，12B 公寓 | 08:15 | 08:40 | 25 分钟 |
| 熨斗和熨衣板，211 房 | 08:31 | 08:34 | 3 分钟 |
这三条的平均值为 (4 + 25 + 3) / 3，约 10.7 分钟；中位数为 4 分钟。中位数反映的是典型体验；平均值则揭示出有一条需求等待的时间远远长于其他需求，而这条通常最值得深究。
与相关术语的区别
- **解决时间或完成时间：**从提交到工作完成的时间。首次响应很快，但修复很慢，对方依然在等。
- **MTTR：**恢复故障资产所需的平均时间，主要用于维护领域。
- **SLA：**衡量首次响应时间所依据的约定目标。
- **升级：**需求在目标时间内没有得到首次响应时，往往会触发升级。
对客人和业主来说，首次响应之所以重要，是因为那一刻他们才知道有人在处理了。
TaskLoop 的定位
客人通过客房二维码提交需求后，可以随时查看处理进度。员工在移动端接受任务，TaskLoop 的报表显示响应和完成时间，管理者能看出哪些部门或班次接单慢。详见数据分析与报表。