报表来自实际工作，而不是事后回忆

TaskLoop 报表衡量什么

TaskLoop 报表衡量四件事：完成了多少任务，响应和完成有多快，每位员工表现如何，以及住客对结果的评分。每个数字都来自真实任务上记录的时间戳和评分，而不是有人在月底填写的汇总。

工作流程详解

1. 数据在工作中自动采集

没有人需要手动录入报表数据。前台登记请求、主管分派、技师在员工 App 上接单、标记完成，每一步 TaskLoop 都会记录时间。这些足以算出每个任务的响应时间和完成用时。

2. 住客补充评分

对于住客请求，住客在任务完成后对服务评分。评分与任务一起保存，所以您能看出哪次服务快但评分低，哪次慢但评分高。

3. 管理者查看报表

总经理、楼宇经理或部门负责人打开报表，可以看到：

• 任务完成率。 已关闭的任务与新建任务的对比。
• 响应时间。 从提出请求到有人接手所需的时间。
• 完成用时。 从提出请求到完成所需的时间。
• 员工绩效。 每个人的完成情况和用时。
• 住客评分。 住客对服务打出的分数。

4. 根据数据采取行动

报表只有带来改变才有用。常见的做法包括：把一名客房服务员调到上午退房高峰时段，安排新技师跟班学习，对住客评分一直偏低的类别收紧截止时间，或者表彰那位任务总能按时关闭、评分也高的员工。

谁在使用

屏幕上显示什么

报表展示您所选时间段内的完成率、响应时间、完成用时、员工绩效和住客评分。实时的管理后台反映的是当下，即待处理任务和部门工作量；报表反映的是一段时间内的情况。两者结合，分别回答两个不同的问题：这个小时需要关注什么，这个月需要改变什么。

建立您自己的基准

TaskLoop 不做“快了 X%”之类的宣传，因为结果取决于您的起点。更实在的做法是把使用 TaskLoop 的头几周记录为基准，然后再做对比。我们关于缩短住客请求响应时间的文章介绍了应该先关注哪些数字。

客观解读数据

运营数据很容易被误读，以下几条规则有助于让复盘真正有用。

• 同类比较。 换房请求和冷水机组故障不应放在一起算平均值，要把类似的任务放在一起看。
• 看趋势，不看单日。 某个忙碌的退房早上完成用时偏长，说明不了什么；连续三周出现同样的规律，就很能说明问题。
• 速度和评分一起看。 关单很快但评分很低的团队可能在赶工；速度较慢但评分高的团队可能把活干得更到位。
• 检查截止时间是怎么定的。 如果截止时间不切实际，超时任务的数量反映的是计划问题，而不是员工问题。
• 用员工绩效来辅导。 数据明显突出（无论好坏）的人，是首先要沟通的对象，而不是首先被追责的对象。

每周和部门负责人开一个简短的复盘会，花五分钟看完成率、响应时间和评分最低的任务，通常就足以让数据真正驱动决策。

导出和 SLA 目标

• 导出。 报表可导出为 PDF 和 CSV。
• 按类别设定 SLA 目标。 响应和解决计时可按类别和优先级配置，报表会对照这些目标显示响应时间和完成用时。

它不做什么

• 对接 BI 工具。 目前没有可将报表数据推送到其他系统的 API。
• 财务报表。 TaskLoop 报告的是运营工作，不涉及收入或成本，这些仍在您的 PMS 或财务系统中处理。