一块屏幕，看清每项待办工作和负责人

管理后台是什么

管理后台是 TaskLoop 的控制中心。前台和主管在这里登记请求，把任务分派给人员或部门，设定优先级、截止时间和处理说明，并实时查看每项待办工作和每个部门的工作量。如果说员工 App 是干活的地方，管理后台就是组织工作的地方。

工作流程详解

1. 所有请求汇入一个列表

住客通过客房二维码提交的请求会自动出现在管理后台上。通过电话、邮件或当面提出的请求，由前台在这里登记。无论哪种方式，请求都落在同一个实时列表里，而不是分散在记事本、来电记录和三个聊天群里。

2. 带上关键信息分派

对于每条请求，主管或前台需要设定：

• 负责人。 指定员工，或工程部、客房部、餐饮部等部门。
• 优先级。 让紧急工作在所有人那里都排在最前面。
• 截止时间。 应在何时之前完成。
• 处理说明。 执行人到达现场前需要知道的信息。

被分派的人会立即在员工 App 上收到推送通知。

3. 实时查看状态变化

员工接单和完成任务时，状态会在管理后台上同步更新。主管不用再挨个打电话问 1204 房的活有没有人接，列表上一目了然。

4. 处理例外情况

任务超过截止时间后，会升级给主管。主管可以重新分派、找负责人跟进或调整截止时间。超时工作清清楚楚地摆在那里，而不是藏在某个人的口袋里。

谁在使用

屏幕上显示什么

• 待处理请求。 每条待处理请求和任务的位置、描述、负责人、优先级、截止时间和状态。
• 部门工作量。 各部门当前有多少待办任务，超负荷一眼可见。
• 状态。 未分派、已分派、已接单和已完成，附带完成时间戳和员工上传的照片。
• 超时事项。 已过截止时间、已升级给主管的任务。

在交接班时使用

班次结束时，管理后台本身就是交接单。下班的值班经理不必依赖一张手写的“待办事项”清单，待处理任务、负责人和截止时间已经显示在屏幕上，接班团队一看便知。这样，晚上 10:55 登记的请求就很难在第二天早上被遗忘。

让优先级和截止时间真正有意义

管理后台有多大用处，取决于录入的信息有多准确。以下几个习惯效果显著。

• 优先级分级要少。 紧急、普通、低这样两三个级别就够了。如果什么都紧急，那就等于什么都不紧急。
• 每个任务都要有截止时间。 没有截止时间的任务不会超时，也就不会升级。为日常工作约定一个默认值，例如本班次结束前。
• 处理说明写给去现场的人，而不是写给存档。 “客人在房内，敲门两次，备用钥匙在前台”比“见上一条请求”有用得多。
• 谁都能做的工作派给部门。 需要特定技能，或需要了解来龙去脉的特定技师时，再派给具体某人。

主管如果在班次开始时先清空未分派事项，然后每小时查看一次超时列表，通常会发现管理后台成了所有人都会看的地方。“这个有人接了吗？”这类电话会明显减少，因为答案已经在屏幕上了。

派单推荐和导出

• AI 辅助派单。 管理后台为每个任务推荐负责人和优先级，主管随时可以改派。
• 导出。 列表和报表可导出为 PDF 和 CSV。

它不做什么

• PMS 数据。 管理后台不会从您的 PMS 读取房态或预订信息。目前没有 PMS 集成或公开 API。