工单
工单是授权并描述一项具体工作（如维修、检查或安装）的记录，并跟踪由谁负责、何时完成及其状态，直到工作完成并关闭。
又称: 派工单 · 维修单 · 服务单 · 作业单
工单是维修和运营工作的基本单位。它写明要做什么、在哪里、由谁负责、紧急程度如何、何时到期，并跟踪从开启到关闭的进展。一张完整的工单还会记录实际做了什么：备注、配件或材料、所用工时，以及照片等凭证。
示例
9 层的一位租户反映 905 单元外的走廊灯在闪。楼宇经理创建一张工单：位置“9 层走廊，905 门外”，类别“电气”，优先级“普通”，截止“明天 17:00”，派给当班维修技术员。技术员接单，更换了故障的驱动电源，附上灯具正常亮起的照片并标记完成。
常见字段
| 字段 | 用途 |
|---|---|
| 位置或设备 | 工作在哪里进行 |
| 描述 | 出了什么问题或需要什么 |
| 优先级和截止时间 | 有多紧急 |
| 负责人 | 负责的人员或部门 |
| 状态 | 例如待处理、已接单、处理中、已完成 |
| 完工记录 | 备注、照片、时间戳 |
与相关术语的关系
报修需求或宾客需求是“提出的要求”；工单是派出的工作。工单可以是纠正性的（修复已损坏的东西），也可以是预防性的（为防止故障而计划的工作）。CMMS 是主要围绕工单管理构建的软件。
TaskLoop 的定位
在 TaskLoop 中，一条需求会变成一项带有负责人、优先级、截止时间和操作说明的任务。员工在移动端接收任务、更新状态，完成时可以附上照片，超时任务自动升级给主管。详见工单管理。