每张工单都有负责人、截止时间和完成凭证

TaskLoop 中的工单是什么

在 TaskLoop 中，一张工单就是由一个人或一个部门负责的一项工作，附带优先级、截止时间和处理说明。它是其他一切功能的基本单位。客房清洁、工程维修、住客请求、业主投诉和内部工作都会变成工单，主管可以在同一个地方看到它们，并用同一套标准来评估。

没有这种结构，工作就散落在电话、便利贴和刷屏的群聊里。一句“谁去看看 7 楼电梯厅的灯”既没有负责人，也没有截止时间，更没有任何人处理过的记录。而一张工单三样都有。

工作流程详解

1. 请求进来

工作有两种发起方式。住客扫描房间里的二维码，在住客端 App 上提交请求，无需打电话。或者由团队成员（通常是前台或接待）在接到电话、邮件或业主上门反映后，在管理后台登记请求。

无论哪种方式，请求都会立即以“待处理、未分派”的状态出现在管理后台上。

2. 主管分派

值班经理、总工程师或前厅经理打开请求，把它转为任务。他们需要选择：

• 谁来做。 指定员工或整个部门。
• 优先级。 确保“没有热水”排在“柜门把手松了”之前处理。
• 截止时间。 这项工作应在何时之前完成。
• 处理说明。 执行人需要知道的任何信息，例如“客人下午 3 点前外出，钥匙在前台”或“先关闭水阀”。

3. 员工用手机处理

被分派的人会在员工移动 App 上收到推送通知。他们接单，主管就知道已有人负责，然后去现场处理。完成后标记为已完成，并可附上照片，比如修好的水龙头、更换好的过滤网或清理干净的地面。TaskLoop 会自动记录完成时间。

4. 以评分闭环

对于住客请求，任务完成后系统会邀请住客对服务评分。评分会保存在工单中并汇入报表，管理者可以同时看到响应时间和住客对结果的评价。

谁在使用工单

屏幕上显示什么

在管理后台上，待处理工单以实时列表显示。每张工单都会显示来源、负责人、优先级、截止时间和当前状态（待处理、已分派、已接单或已完成）。主管还能看到每个部门的工作量，一眼看出是不是客房部忙不过来而工程部还有余力。

在员工 App 上，技师只看到自己的任务：做什么、在哪里、何时之前完成，以及处理说明。页面上有接单和完成按钮，还可以添加照片。

什么时候该用工单，什么时候不该用

凡是需要一个负责人和明确完成节点的工作，都应使用工单，无论是住客请求、报修故障，还是主管发起的内部工作。一般性通知和班次闲聊不要用工单。定下“每条请求都变成工单，任何事都不留在群聊里”的规矩，报表才可信。

周期性工作和外包商

• 周期性工作。 每周更换过滤网、每月检查防火门等工作，作为预防性维护下的计划任务运行，TaskLoop 会自动生成每一张工单。
• 外包商接入。 外部承包商和供应商可以被分派工单，并用照片凭证关闭。

它不做什么

• 其他系统的数据。 TaskLoop 与 Oracle OPERA、Cloudbeds 或 Mews 等 PMS 并行使用，但并未与其对接。预订和账务仍保留在您的 PMS 中。
• 资产台账和备件。 TaskLoop 跟踪的是工作本身，而不是库存数量或每台设备的完整维保历史。