面向分散在大片园区中的团队的度假村运营系统

为什么度假村比酒店更难管

在城市酒店里，最远的房间也不过是坐一趟电梯的距离。在度假村里，可能要沿着海滩小路开十分钟电瓶车，经过泳池、水疗中心和三家餐厅才能到。每一条请求都要花时间才能到达现场，每走一次冤枉路，代价就更大。

度假村的团队也更庞大、更分散：客房部按别墅区域划分，工程部要照管泳池、园林绿化和设备机房，交通组负责电瓶车，还有各个餐饮网点、别墅内用餐、水疗中心、儿童俱乐部，以及一个靠对讲机和电话试图掌握这一切的宾客服务中心。对讲机频道忙个不停，什么都没记下来；等客人退房时投诉室外淋浴一直没修好，谁也说不清当初通知了谁。

TaskLoop 正是为了让这种协调变得可见。每条请求都有位置、负责人、截止时间和记录。

别墅请求在 TaskLoop 中如何流转

每条请求都遵循四个步骤：请求、分派、执行、评分。

请求。 每栋别墅或每间客房都有自己的二维码。住客扫码，选择所需服务并提交。因为二维码属于这栋别墅，请求到达时就带着准确位置，不再是“靠近第二个泳池的那栋”。打到宾客服务中心的电话和到访请求都在管理后台登记，所有事项都在同一个列表里。请参阅二维码请求。

分派。 宾客服务中心或部门主管把任务分派给某个人或某个部门，并设定优先级、截止时间和处理说明：“38 号别墅，室外淋浴水压不足，客人在水疗中心，17:00 前不在别墅”。

执行。 员工无论在园区何处，都会在 TaskLoop 移动 App 上收到推送通知。他们接单、更新状态并完成任务，需要时附上照片。完成时间会被记录下来。

评分。 住客看到请求一路跟踪到完成，并对服务评分。

如果任务超过截止时间，就会升级给主管或值班经理。这是一通对讲机呼叫所没有的安全网。

电瓶车调度

电瓶车是度假村的交通命脉。客人要搭车去水疗中心、海滩俱乐部、餐厅或大堂；客人到店和离店时要运送行李；客房部和工程部也需要搭车运送布草或工具。

在 TaskLoop 中，电瓶车请求和其他任务一样。客人预约 15:30 从 38 号别墅出发；宾客服务中心把它派给交通组或指定司机；司机接单并完成；时间被记录下来。接送延误时，交通主管会在管理后台上看到，并收到升级通知。几周之后，响应时间和完成用时报表会显示车队什么时候最吃紧，通常是早餐和日落时段，这正是下次讨论排班时需要的依据。

TaskLoop 不追踪电瓶车位置，也不规划路线。它确保的是每一次接送都有负责人和记录。

跨别墅区域的客房清洁

别墅的客房清洁和走廊式客房不一样。客房服务员要开电瓶车运送布草和客用品，打扫一栋别墅耗时更长，开夜床也得配合在海滩来来去去的客人。如果客用品请求是通过对讲机转给碰巧应答的人，来自偏远别墅的需求可能要等很久。

有了 TaskLoop，行政管家和区域主管把任务分派给客房服务员或整个客房团队，并实时查看进度。38 号别墅要加毛巾的请求会派给负责该区域的客房服务员，而不是对讲机里第一个应答的人。请查看客房管理功能和我们的按房态划分的客房清洁检查清单。

户外工程维修

度假村的工程工作远不止客房：泳池水泵和加药系统、室外淋浴、灌溉、景观照明、栈桥配件、多个餐饮网点的厨房设备，以及它们背后的设备机房。海风和日晒让设备损耗得很快。

每项工作都是一个任务，带着处理说明分派给工程师，并以照片和时间戳关闭。总工程师可以看到整个园区有哪些未完成的工作、哪些已经等得太久。当一栋别墅不得不设为维修房时，记录会准确显示是哪项工作导致的。

宾客服务中心的全局视图

宾客服务中心（或前厅）是大多数度假村请求的起点。有了 TaskLoop，它可以实时查看每一条待处理请求和各部门的工作量。当客人打电话问电瓶车到哪了，客服人员可以直接看着屏幕回答：15:21 已派给交通组，15:23 已接单。

总经理和度假村经理可以按部门查看任务完成率、响应时间、完成用时、员工绩效和住客评分报表。这些报表在晨会上很有用，也能帮助判断从“已请求”到“已完成”之间的时间是否在缩短。

与您的 PMS 并行

您的 PMS（如 Oracle OPERA、Cloudbeds 或 Mews）继续负责预订、房量库存和账务。TaskLoop 负责住店期间的运营工作。它与 PMS 并行使用，并未与其集成。日常操作中这意味着什么，请参阅集成。

谁在用什么

如何开始

从对讲机呼叫最多的请求开始，通常是电瓶车和客房清洁。先在一个别墅区域放置二维码，宾客服务中心的来电全部通过管理后台登记，两周后查看响应时间。然后再加入工程部和其他网点。

价格采用报价制，取决于您的度假村和团队情况。预约免费演示，或进一步了解 TaskLoop 酒店管理系统。