面向服务式公寓和长住型物业的运营管理系统

服务式公寓有何不同

服务式公寓介于酒店和住宅楼之间。住客一住就是几周甚至几个月，在自己的厨房做饭、用洗衣机洗衣服、在餐桌上办公。他们期待的是酒店的服务和家的可靠。

这改变了工作内容。要加枕头的请求少了，家里会坏的东西多了：洗碗机不排水，电磁炉老是跳闸，卧室 Wi-Fi 信号弱，阳台门卡住了。保洁不是每天进行，而是在住期中途每周一两次，时间要迁就住客。而且在很多楼宇里，公寓归个人投资者所有、由运营方管理，所以每一次维修也可能需要向业主解释。

团队通常很精简：一位运营经理或物业经理，一个小型客户关系团队，几名保洁员和一两名维修技师，再加上负责家电和空调的外包公司。TaskLoop 为他们提供一份统一的工作清单，每套公寓的每项工作都有负责人和记录。

长住请求在 TaskLoop 中如何流转

每条请求都遵循四个步骤：请求、分派、执行、评分。

请求。 每套公寓都有自己的二维码。住客扫码，描述需求并提交，任何时间都可以，不用给办公室打电话。通过电话、邮件或发给客户关系团队的消息提出的请求，都在管理后台登记，所有事项都在同一个列表里。请参阅二维码请求。

分派。 客户关系团队或运营经理把任务分派给保洁员、技师或某个部门，并设定优先级、截止时间和处理说明，例如“客人居家办公，进门前请先打电话”或“钥匙在前台”。

执行。 员工在 TaskLoop 移动 App 上收到推送通知，接单、更新状态并完成任务。需要时附上照片：清理好的过滤器、新换的灶台发热盘、打扫完毕的房间。

评分。 住客看到请求一路跟踪到完成，并对服务评分。

如果任务超过截止时间，就会升级给主管。对长住客来说这一点很重要：为了修洗衣机等了三天的住客，是不会续住的。

中途保洁

中途保洁是服务式公寓最容易出纰漏的地方。原定周二打扫；住客发消息改到周三；周三当班的保洁员并不知道。住客回家看到床没铺，于是写了一条差评。

在 TaskLoop 中，每次中途保洁都是一个针对具体公寓、日期和时间的任务，带着住客的要求分派给客房部。住客改时间，任务随之调整，保洁员在 App 上就能看到变化。客房主管可以看到哪些保洁已完成、哪些正在进行、哪些已经超时。每个住期的周期性保洁计划只需设置一次，系统就会自动生成。

有人居住的单元中的维修

长住客会发现短住客从来注意不到的故障。TaskLoop 把每一处故障都当作一张工单处理：哪个单元、什么故障、谁报的、哪位技师修的、用了多长时间，以及修好后的照片。

时间一长，这些记录就能告诉您哪些公寓总是出问题，哪些型号的家电最容易坏，哪些故障“修好”之后又复发。当某个单元因维修不得不暂停销售时，运营经理可以准确看到是哪项工作导致的，并相应地更新 PMS。如何建立这样的记录，请阅读如何做好酒店维修日志，同样的原则也适用于公寓。

业主委托管理的单元

在业主委托管理的楼宇里，运营方代表各个业主经营公寓。业主想知道自己单元的状况，也想知道为什么要为某次维修付费。没有记录，这些沟通就会变成争执。

TaskLoop 为每个单元的每项任务提供带日期的历史记录，并附上拍摄的照片。当业主问为什么需要换一台新洗衣机时，您可以拿出之前三次维修的记录：谁修的、发现了什么问题。业主结算单和收费仍在您的 PMS 或财务系统中处理，TaskLoop 提供的是背后的凭据。请参阅为什么工作照片凭证很重要。

两次入住之间的换房准备

长住结束后，公寓需要深度清洁、清点物品和检查家电，在下一位住客到店前往往还要做一两处小修。每一项都可以作为任务分派给客房部或维修团队，截止时间与下一位住客的到店时间对齐，运营经理在一个屏幕上就能看出公寓能否按时准备好。

谁在用什么

与您的 PMS 并行

您的 PMS（如 Oracle OPERA、Cloudbeds 或 Mews）继续负责预订、房价和账务。TaskLoop 负责运营工作。它与您的 PMS 并行使用，并未与其集成。日常操作中这意味着什么，请参阅集成。

如何开始

从住客请求和中途保洁入手，这是长住客最能感受到延误的两个方面。先在一个楼层或一栋楼放置二维码，客户关系团队收到的消息全部通过管理后台登记，几周后查看响应时间和评分。

价格采用报价制，取决于单元数量和团队情况。预约免费演示，或进一步了解 TaskLoop 酒店管理系统。